沉下身子、轉(zhuǎn)換思維，“沉浸式”體驗(yàn)為民為企辦事服務(wù)事項(xiàng)，今年以來(lái)，吳中區(qū)深入開(kāi)展“換位跑一次”行動(dòng)，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線，主動(dòng)“換位思考”，更加全面直觀感受企業(yè)、群眾需求，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化再造、服務(wù)提質(zhì)增效，傾力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務(wù)。

“辦理入住都需要哪些流程？”“需要如何操作？”在經(jīng)開(kāi)萃寓蘇旺景苑店，區(qū)委書(shū)記丁立新以人才身份，從最初的咨詢、材料的準(zhǔn)備與提交，到最終辦理入住，全面體驗(yàn)人才公寓服務(wù)流程，實(shí)地查看管家服務(wù)中心、樣板房及小區(qū)內(nèi)部環(huán)境，并詳細(xì)了解人才公寓布局、入住情況。針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的人才公寓入住申請(qǐng)還存在材料不夠簡(jiǎn)化、流程不夠清晰及業(yè)態(tài)布局還不夠豐富等問(wèn)題，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，搭建線上反饋平臺(tái)，提供全方位服務(wù)。同時(shí)，推動(dòng)人才公寓聚焦各類人才的多元需求，增設(shè)人才會(huì)客廳、共享廚房、健身娛樂(lè)等多種休閑活動(dòng)公區(qū)，積極開(kāi)展多樣化社群活動(dòng)，在政策咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等方面提供全方位服務(wù)，全力做好服務(wù)人才“關(guān)鍵小事”，持續(xù)打造有溫度的人才發(fā)展環(huán)境。

區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)萬(wàn)利來(lái)到穹窿山，實(shí)地感受旅游環(huán)境，并檢查森林防火工作，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的森林防火宣傳不夠到位，未能做到游客全覆蓋和沿山周邊枯枝落葉清掃不及時(shí)，存在一定安全隱患等問(wèn)題，提出增設(shè)森林防火宣傳欄與警示標(biāo)語(yǔ)、循環(huán)播放防火知識(shí)、為游客發(fā)放防火宣傳手冊(cè)及安排專人定期清掃山邊道路及周邊區(qū)域落葉等改進(jìn)措施，使游客森林防火意識(shí)顯著提升，形成了游客自覺(jué)遵守防火規(guī)定的良好氛圍。同時(shí)，定期清掃和收集落葉也使得山林環(huán)境變得更加整潔，消除了安全隱患，進(jìn)一步提升了整體形象。

區(qū)委副書(shū)記、政法委書(shū)記孫健深入農(nóng)業(yè)一線，走訪“新農(nóng)人”代表，與他們面對(duì)面交流，實(shí)地了解休閑農(nóng)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、智慧農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)富農(nóng)成效。針對(duì)“新農(nóng)人”代表提出的“希望政府能夠加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持力度”“希望為新農(nóng)人提供更多送技下鄉(xiāng)服務(wù)”等意見(jiàn)建議，推動(dòng)建立“新農(nóng)人”表彰激勵(lì)機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加快實(shí)施“新農(nóng)人”三年培育計(jì)劃，更大力度推進(jìn)送技下鄉(xiāng)等工作，全力為“新農(nóng)人”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)保駕護(hù)航。

服務(wù)要素“齊不齊”，服務(wù)流程“優(yōu)不優(yōu)”，服務(wù)水平“高不高”，政策落實(shí)“好不好”，服務(wù)體驗(yàn)“佳不佳”……一次次“換位跑”中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入辦事窗口、公共出行、教育醫(yī)療、商圈市場(chǎng)、餐飲景區(qū)等基層一線，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)看、具體辦、跟蹤問(wèn)、閉環(huán)改”，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和流程再造，真正讓企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。

切實(shí)幫助企業(yè)解決突出問(wèn)題，在度假區(qū)，項(xiàng)目投資備案網(wǎng)上申報(bào)審批辦結(jié)時(shí)限由原先7個(gè)工作日壓縮到5個(gè)工作日，企業(yè)備案項(xiàng)目通過(guò)“江蘇省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)”上報(bào)，審批時(shí)限由原先7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，項(xiàng)目投資審批速度更快了；在吳中綜保區(qū)，通過(guò)推動(dòng)場(chǎng)站公司董事會(huì)通過(guò)優(yōu)惠政策方案，降低企業(yè)通關(guān)物流成本，切實(shí)為企業(yè)“減負(fù)松綁”，惠企政策觸達(dá)更精準(zhǔn)了；在太湖新城，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遷移“一件事”跑一次、迅速辦，企業(yè)“跨省換乘”更輕松了。

便民服務(wù)同樣展現(xiàn)行動(dòng)溫度，在辦稅大廳，稅務(wù)部門(mén)創(chuàng)新設(shè)立“無(wú)憂辦”專家服務(wù)窗口，構(gòu)建“三級(jí)分流”服務(wù)機(jī)制，納稅人平均等候時(shí)長(zhǎng)縮短至2分鐘，復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理效率提升16%；在郭巷街道，即將開(kāi)通一條“即招即停”的“社區(qū)巴士”，確定了7個(gè)站點(diǎn)位置，確保居民“零換乘”即可到達(dá)周邊2個(gè)地鐵站，從“家門(mén)口”到“地鐵口”的“絲滑”出行即將上線；在臨湖鎮(zhèn)，診室診療布局進(jìn)一步優(yōu)化，將臨湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)診室整體搬遷至門(mén)診二樓，增加診療場(chǎng)所及設(shè)施，患者候診時(shí)間進(jìn)一步壓縮。

從“管理思維”轉(zhuǎn)向“用戶體驗(yàn)”，“換位跑一次”是對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量的一次深度檢驗(yàn)，是對(duì)企業(yè)、群眾辦事需求的高效回應(yīng)。截至目前，吳中區(qū)已開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)491次，解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問(wèn)題273個(gè)，“換”出了營(yíng)商環(huán)境“新高度”，“跑”出了民生幸福“獲得感”。