2月18日至2月23日，“12345”便民服務熱線受理吳中區方面的訴求一共487件，市民重點關注的內容主要包括以下幾方面：老新村改造遺留問題、公交出行、勞資糾紛、環境整治、違法建設、油煙擾民、小區管理、舉報無證無照餐飲店等；其中，有市民反映石湖之韻小區的居民在公共綠地養雞，影響環境，而且小區周邊的商戶亂排放油煙，希望相關部門及時至現場查處；此外，還有市民反映甪直西莊村站點沒有公交候車亭，希望有關部門盡快設置候車亭。